Términos y Condiciones de Uso

1º Introducción y Aceptación.

Bienvenido/a a PsyDoctor (en adelante, "la Plataforma", "nosotros", "nuestro" o "PsyDoctor").

PsyDoctor es una plataforma tecnológica operada por FTC Consultores Chile SpA, RUT 76.048.028-8, con domicilio en Padre Alberto Hurtado 0131, Estación Central, Santiago, Región Metropolitana.

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de PsyDoctor, usted (en adelante, "el Usuario", "usted" o "su") acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y demás políticas complementarias.

Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice la Plataforma.

2º Naturaleza del Servicio.

2.1 PsyDoctor como Marketplace e Intermediario Tecnológico

2.2 Responsabilidad Profesional Independiente y Ficha Clínica

Todos los servicios profesionales de salud son provistos exclusivamente por profesionales independientes debidamente inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de la Superintendencia de Salud de Chile. En consecuencia:

• PsyDoctor no emplea, contrata ni tiene relaciones de subordinación con los profesionales listados.
• La relación clínica y contractual se constituye de forma directa y exclusiva entre el profesional y el paciente.
• De acuerdo con la Ley N° 20.584, el profesional independiente es el único responsable y custodio legal de la Ficha Clínica. PsyDoctor actúa solo como un proveedor de software con cifrado punto-a-punto y no tiene acceso, control ni custodia de dicho historial clínico.

Cada profesional es legalmente responsable de su propia práctica, diagnósticos, tratamientos, indicaciones médicas y de la experiencia general del paciente durante la consulta.

3º Registro y Cuentas de Usuario.

3.1 Requisitos de Registro

Para crear una cuenta, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
• Proporcionar información completa, veraz y actualizada
• Crear credenciales seguras (email y contraseña)
• Aceptar estos Términos y nuestra Política de Privacidad

3.2 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

4º Reserva y Cancelación de Sesiones.

4.1 Política de Cancelación

5º Pagos y Tarifas.

Los pagos son procesados por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS (Flow.cl, Stripe). PsyDoctor no almacena datos completos de tarjetas de crédito.

• Los precios son fijados libremente por cada profesional
• PsyDoctor cobra una comisión de servicio sobre cada transacción
• Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles

6º Uso Prohibido y Exclusión de Emergencias.

7º Protección de Datos.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

Las notas clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional tratante y están protegidas con cifrado punto-a-punto AES-256. PsyDoctor no accede, lee ni procesa el contenido clínico.

8º Limitación de Responsabilidad.

8.1 Exclusión de Garantías

PsyDoctor proporciona la Plataforma y sus herramientas de comunicación "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo respecto a:

• Disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de red o servidores.
• Resultados o efectividad terapéutica específicos de las atenciones.
• Compatibilidad total con el hardware del usuario.

8.2 No Responsabilidad por Servicios Profesionales y Experiencia del Cliente

Dado que PsyDoctor es un marketplace y solo dispone de un canal de comunicación e intermediación tecnológica, PsyDoctor NO SE HACE RESPONSABLE bajo ninguna circunstancia por:

• La experiencia final del paciente o profesional durante o después del uso de los servicios de comunicación de la Plataforma.
• La calidad, veracidad, idoneidad o resultados de las consultas o terapias clínicas prestadas.
• Diagnósticos, recetas, tratamientos, opiniones o conductas del profesional.
• Cualquier perjuicio derivado de la relación clínica, negligencia, mala praxis o incumplimiento por parte del profesional independiente.

Cualquier reclamo respecto a la práctica clínica o la experiencia personal de la atención médica o psicológica debe gestionarse de forma directa con el profesional contratado, o bien acudiendo a los organismos sanitarios y fiscales competentes en Chile.

9º Suspensión y Terminación.

PsyDoctor puede suspender o deshabilitar cuentas en caso de:

• Violación de estos Términos o políticas complementarias
• Actividad fraudulenta o sospechosa
• Múltiples reclamos fundamentados de otros usuarios
• Falta de verificación de credenciales profesionales
• Orden de autoridad competente

10º Ley Aplicable y Jurisdicción.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11º Contacto.

Documento preparado con asesoría legal especializada en plataformas digitales de salud. Revisión recomendada por abogado local antes de publicación final.