Política de Privacidad

1º Introducción.

En PsyDoctor (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), operado por FTC Consultores Chile SpA, RUT 76.048.028-8, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma digital de conexión entre pacientes y profesionales de salud mental.

2º Marco Legal y Normativo.

Esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos en PsyDoctor se rigen estrictamente por la legislación chilena y estándares internacionales:

• Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719: Sobre Protección de la Vida Privada y Protección de Datos Personales, con estándares reforzados de seguridad para datos sensibles relativos a la salud humana.
• Ley N° 20.584: Que regula los Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud (reserva de la ficha clínica, confidencialidad y consentimiento informado).
• Ley N° 21.668: Que modifica la Ley 20.584 para regular la interoperabilidad y estándares de seguridad de las fichas clínicas electrónicas.
• Estándares Internacionales: Preparación y alineación con GDPR (Unión Europea) y LGPD (Brasil).

3º Responsable del Tratamiento de Datos.

4º Datos Personales que Recopilamos.

4.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• Fotografía de perfil (opcional)

4.2 Datos Específicos de Pacientes

• Género, región y comuna de residencia
• Ocupación y estado civil
• Sistema de salud (FONASA, ISAPRE, Privado)
• Historial de terapia previa
• Motivo de consulta
• Áreas de interés terapéutico
• Preferencias de modalidad y género del profesional
• Contacto de emergencia (nombre, relación, teléfono)

4.3 Datos Específicos de Profesionales

• Tipo de profesional y número de licencia/registro
• Título profesional (copia para verificación)
• Especialidades y enfoques terapéuticos
• Biografía profesional y años de experiencia
• Modalidad de atención y dirección de consulta
• Precio de sesión y duración
• Información bancaria para liquidaciones (cifrada)

4.4 Datos de Uso de la Plataforma

• Navegación, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Búsquedas realizadas y filtros aplicados
• Historial de citas
• Dispositivo utilizado, sistema operativo
• Dirección IP y cookies

4.5 Datos de Pago y Transacciones

• Método de pago utilizado
• Últimos 4 dígitos de tarjeta (solo referencia)
• Historial de transacciones
• Tokens de pasarela de pago

Nota: Los datos completos de tarjetas NO se almacenan en PsyDoctor, son manejados por procesadores certificados PCI-DSS.

4.6 Datos Sensibles de Salud

5º Finalidades del Tratamiento de Datos.

Utilizamos sus datos para:

5.1 Provisión del Servicio

• Crear y gestionar su cuenta de usuario
• Facilitar la búsqueda de profesionales y reserva de citas
• Procesar pagos y emitir comprobantes
• Enviar confirmaciones y recordatorios de citas
• Proporcionar soporte técnico

5.2 Seguridad y Prevención de Fraude

• Verificar identidad y credenciales profesionales
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Proteger la seguridad de la Plataforma

5.3 Comunicaciones de Marketing

Con su consentimiento explícito, podemos enviar:

• Newsletters con contenido educativo
• Promociones especiales
• Invitaciones a webinars

Siempre con opción de darse de baja (opt-out) en cada comunicación.

6º Compartición de Datos con Terceros.

6.1 Proveedores de Servicios

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la Plataforma:

7º Seguridad de los Datos.

Implementamos medidas de seguridad que incluyen:

• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones están cifradas (HTTPS)
• Cifrado de datos sensibles: Contraseñas con bcrypt, notas clínicas con AES-256
• Firewalls y monitoreo: Detección de intrusiones
• Acceso restringido: Solo personal autorizado
• Auditorías periódicas: Revisiones de vulnerabilidades

8º Conservación de Datos.

9º Sus Derechos como Titular de Datos (ARCO).

Usted tiene derecho a:

Cómo Ejercer Sus Derechos

10º Cookies y Tecnologías Similares.

Utilizamos cookies para:

• Mantener su sesión iniciada (esenciales)
• Recordar sus preferencias (funcionales)
• Analizar el uso de la plataforma (analíticas)

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

11º Menores de Edad.

PsyDoctor está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin consentimiento parental verificado.

Si un profesional atiende a pacientes menores de edad, el consentimiento debe ser otorgado por el tutor legal.

12º Cambios a esta Política.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por email o aviso en la Plataforma.

13º Contacto y Reclamos.

Autoridad de Control (Chile)

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante:

• Consejo para la Transparencia (fiscaliza Ley 19.628)
• Superintendencia de Salud (datos de salud)

Documento preparado conforme a mejores prácticas internacionales en protección de datos para plataformas de salud digital.